
任先生最近遇到一件让人头疼的事:他家的70岁老人,从2023年12月到2025年5月,支付宝账户里8000多块钱居然“悄无声息”地被分200多笔给扣掉了,涉及将近20个商家。每个月至少都得扣49.8元,多的时候甚至一下就是1114.36元。任先生发现后赶紧联系了支付宝客服,对方退了两千多,但剩下的钱至今没找到说法。
关于免密支付这档子事,其实很多人都有过疑惑。像老人这样被连续自动扣费不少见,不少消费者表示自己也碰上过,有的是打车,有的是外卖,更多的还是网上各种APP充值续费啥的,总结下来一句话:一旦开了免密,长期不看账单,钱真就溜得飞快。老年人尤其容易掉坑。他们刷短视频、玩玩APP点大红包,广告一弹出来可能稀里糊涂手点了免密,具体怎么开的自己早忘了。
中消协之前发的情况分析就提过,现如今衣食住行几乎都能碰到免密付费场景,不少商家钻平台管理的空子,把广告做成所谓“优惠券”“1分钱领取权限”这些低门槛诱导页面,人点进去立马跳转授权页面,可能刷脸或者输个密码就算完了事儿。更坑爹的是有些广告内容伪装得很像是付款领福利,实际就是一直打包收你钱。有的消费者根本搞不清用了哪几家服务,到头来账单全靠年终对账才发现异常。大家都希望平台别老闷声自动扣款而是提前及时提醒。
在任先生反馈后,他随即把母亲支付宝里的自动扣款全给关了,又帮老人把剩余的钱转出去,这才彻底断了“血”。他还拿出详细统计和截图,共计238笔自动扣款,金额总共8237.09元,交易方五花八门,什么“VIP潮购计划味你而来”“随心淘19.9”“兔喜生活”“飞猪&支付宝生活出行包”等各类会员、小额权益卡比比皆是,单笔少则19.9元,多则66、99甚至更高。看着名字都让人一头雾水,只有一些简短描述。
任先生还找了几家商家沟通。一家每次19.9元的,说一年以内还能退十几次,超期只能认栽。另一家66元一次的自称深度阅读App,前台客服还挺配合,说反馈给高级经理处理,大概3-5天就处理好。还有那种收99元的,也需要提供扣款页面的会员号,承诺电话协助。
记者以任先生朋友身份咨询了支付宝客服,对方解释说,必须要本人去验证信息申请退款,而且只能督促商家,并不能强制退钱。如果用户怕再出状况,建议平时避免用刷脸功能,坚持输入密码。如果有任何“开通免密支付有优惠”活动,千万别点,一定慎重考虑。如果一时失误开了免密,记得第一时间进支付宝APP右下角依次点“我——设置——支付设置”关闭。
这事儿也被律师关注到了。陕西硕瀚律师事务所冯涛主任提醒说,现在这种消费模式问题确实突出,在法律上,本应双方真实意愿签合同,但像这种利用隐藏授权、模糊提醒诱导扣费的行为,就存在效率问题。即便表面程序走了流程、点击了同意,如果协议里的重要事项没有醒目标注,依照民法典规定,这个条款可以主张无效。而且如果有以“小字”等含糊方式写明“一授权终身自动扣”,不仅消费者有撤销权,还可要求平台一并担责。
要维权的话,家属首先得保存好聊天记录、账单详情、消费习惯与免密开通相关证据,还有证明老人其实并未享受这些虚拟产品的材料。之后可以直接跟扣过款的商家交涉,要是没解决,再去找支付宝平台(毕竟他们也有监管义务),必要时可通过12315投诉甚至走民事诉讼。如果商家始终扯“规则已告知”,就得盯紧是否“明显提醒”了,光埋在协议角落可不行。
最后那几个官方建议还得再念叨一遍:免密方便归方便,可别牺牲自己的权益。遇到高频小额持续扣款,平台有责任加强提醒,要真正做到“先赔付再追责”;监管部门也确实该查查漏洞;普通用户定期查查免密授权,陌生链接谨慎点。别像这位70岁老太太那样,回头一查帐,钱就悄悄走了一大半。
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